Escribe una respuesta a la siguiente queja. (250 palabras)



 



Alberto Val



Avda. Herrera, 23



50196 ZARAGOZA



15 de mayo de 2017



 



Samsung Electronics España



Avda. de Barajas, 32



28109 MADRID



 



Estimados señores:



Acabo de recibir del servicio técnico mi teléfono Samsung Galaxy S4 (I9505). Os contacté antes de enviarlo al servicio técnico porque tenía problemas con la red Wi-Fi, que dejaba de funcionar sin motivo. Uno de vuestros agentes me recomendó realizar un reseteo a valores de fábrica para tratar de solucionar el problema, pero mi teléfono seguía teniendo los mismos problemas. Por este motivo, decidí enviar el teléfono a vuestro servicio técnico de Madrid, ya que confíe en la calidad de vuestros servicios y en vuestros técnicos.



 



Mi gran sorpresa fue ver el informe de reparación, donde se ve claramente que solamente han reseteado mi teléfono a valores de fábrica (cosa que yo ya he hecho) y el Wi-Fi sigue sin funcionar. Me gustaría presentar una queja, ya que no me parece justo haberme quedado sin teléfono durante dos semanas para que siga sin funcionar. Quiero que el problema de mi teléfono se solucione. En caso contrario, acudiré al departamento de Protección del Consumidor de Zaragoza.



 



Atentamente,  



Alberto Val